Chào các bạn,

Anh Petey Parker, một thương gia kể lại cho chúng ta bài học triệu đô mà anh học được từ một anh lái xe đò.

Dịch vụ của anh tài xế tốt quá và anh Petey kinh ngạc. Hóa ra, anh xế dạy cho anh Petey một bài học thật giá trị, giá trị hơn bất kỳ quyển sách nào hay khóa học nào có thể dạy về customer satisfaction. Đơn giản, anh tài xế “đang sống” điều đó!

Hóa ra, những cái “sống động” đầy giá trị. Đâu phải cái gì “cho không” cũng là “đồ rẻ tiền”?

Chúc các bạn một ngày phục vụ tốt,

Hiển.

.

Bài học triệu đô

Một anh tài xế taxi dạy cho tôi một bài học triệu đô về sự hài lòng và trông đợi của khách hàng. Những diễn giả hào hứng thường tính giá hàng ngàn đô để dạy kiểu luyện tích cực cho đội ngũ điều hành và nhân viên tập đoàn. Tôi chỉ tốn một cuốc taxi 12 đô.

Tôi mới bay tới Dallas với mục đích duy nhất là gặp gỡ một khách hàng. Thời gian rất gấp rút và tôi tính đi một vòng hai chiều, từ sân bay đi và trở lại sân bay. Một chiếc taxi sạch bong đỗ lại. Anh tài nhanh chóng mở cánh cửa khách cho tôi và đợi tôi ngồi thoải mái trước khi anh đóng cửa xe. Khi đã ngồi vào ghế tài xế, anh nhắc tôi là tờ thời báo Wall Street cạnh tôi là để cho tôi dùng. Sau đó anh cho tôi xem nhiều băng đĩa khác nhau và hỏi tôi thích loại nhạc nào. Ồ! Tôi nhìn quanh để kiếm một chiếc “chụp hình sống” ngay. Chắc bạn cũng làm thế chứ? Tôi không thể tin được loại dịch vụ tôi đang nhận! Tôi nhân cơ hội này nói: “Rõ ràng là, anh có niềm tự hào lớn lắm về công việc của anh. Anh chắc chắn phải có một câu chuyện để kể”.

“Đúng rồi,” anh tài trả lời, “Tôi từng làm cho thế giới đại công ty Mỹ. Nhưng tôi mệt mõi cứ suy nghĩ mãi rằng cố gắng tốt nhất của mình cũng chẳng bao giờ đủ. Tôi quyết định tìm kiếm một góc riêng của cuộc sống, nơi mà tôi có thể cảm thấy tự hào làm con ngưởi tốt nhất của tôi. Tôi biết là tôi không làm khoa học gia về hỏa tiễn được, nhưng tôi thích lái xe, thích phục vụ, và thích cảm thây tôi đã làm việc trọn ngày và làm rất tốt. Tôi
định giá những gì tôi có và … bùm! tôi trở thành tài xế taxi. Một điều tôi biết chắc chắn là, muốn giỏi trong kinh doanh, tôi phải thỏa mãn các mong đợi của khác hàng. Nhưng muốn thành tuyệt vời, tôi phải vượt quá mong đợi của khách hàng. Tôi thích âm thanh cũng như phần thưởng của từ “tuyệt vời” hơn là chỉ trung bình.

Tôi có cho anh ta tiền boa lớn lần này? Bạn đánh cuộc được đấy! Thế giới đại công ty của Mỹ đã mất một nhân tài, và khách đi đường có thêm một người bạn.

.

A Million-Dollar Lesson

by: Petey Parker, Heart At Work

A cab driver taught me a million dollar lesson in customer satisfaction and expectation. Motivational speakers charge thousands of dollars to impart his kind of training to corporate executives and staff. It cost me a $12 taxi ride.

I had flown into Dallas for the sole purpose of calling on a client. Time was of the essence and my plan included a quick turnaround trip from and back to the airport. A spotless cab pulled up. The driver rushed to open the passenger door for me and made sure I was comfortably seated before he closed the door. As he got in the driver’s seat, he mentioned that the neatly folded Wall Street Journal next to me was for my use. He then showed me several tapes and asked me what type of music I would enjoy. Well! I looked around for a “Candid Camera!” Wouldn’t you? I could not believe the service I was receiving! I took the opportunity to say, “Obviously you take great pride in your work. You must have a story to tell.”

“You bet,” he replied, “I used to be in Corporate America. But I got tired of thinking my best would never be good enough. I decided to find my niche in life where I could feel proud of being the best I could be. I knew I would never be a rocket scientist, but I love driving cars, being of service and feeling like I have done a full day’s work and done it well. I evaluate my personal assets and…wham! I became a cab driver. One thing I know for sure, to be good in my business I could simply just meet the expectations of my passengers. But, to be GREAT in my business, I have to EXCEED the customer’s expectations! I like both the sound and the return of being ‘great’ better than just getting by on ‘average'”

Did I tip him big time? You bet! Corporate America’s loss is the travelling folk’s friend!

Có một câu chuyện về hai đứa trẻ sinh đôi. Một cậu là một người lạc quan đầy ắp hy vọng. “Mọi thứ đang đến đều là hoa hồng!”, cậu có thể nói như thế. Cậu kia là một người buồn và bi quan. Cậu nghĩ rằng chàng Murphy, như trong quy luật Murphy là một người lạc quan. Bố mẹ của các cậu lo ngại và mang các cậu đến một bác sĩ tâm lý địa phương.

Ông bác sĩ gợi ý cho bố mẹ một kế hoạch để cân bằng tính cách của hai cậu sinh đôi. “Vào ngày sinh nhật tiếp theo, để hai cậu vào các phòng tách biệt để mở món quà của các cậu. Đưa cho cậu bi quan đồ chơi tuyệt nhất các bạn có thể mua được, và đưa cho cậu lạc quan một hộp phân chuồng”. Bố mẹ theo lời chỉ dẫn và quan sát kết quả.

Khi họ ngó nhìn cậu bi quan, họ nghe thấy cậu phàn nàn thật to, “Con không thích màu của chiếc máy tính này… Con chắc là cái máy tính này sẽ bể… Con không thích trò chơi này… Con biết một bạn có đồ chơi xe hơi to hơn chiếc này…”

Nhón chân qua hành lang, bố mẹ ngó vào trong và nhìn thấy cậu lạc quan nhỏ bé vui thích tung cục phân lên trên không trung. Cậu cười rúc rích. “Bố mẹ không thể lừa con được đâu! Đống phân lớn này ở đâu mà ra, chắc chắn có con ngựa con ở đâu rồi”

.

The Optimist

There is a story of identical twins. One was a hope-filled optimist. “Everything is coming up roses!” he would say. The other twin was a sad and hopeless pessimist. He thought that Murphy, as in Murphy’s Law, was an optimist. The worried parents of the boys brought them to the local psychologist.

He suggested to the parents a plan to balance the twins” personalities. “On their next birthday, put them in separate rooms to open their gifts. Give the pessimist the best toys you can afford, and give the optimist a box of manure.” The parents followed these instructions and carefully observed the results.

When they peeked in on the pessimist, they heard him audibly complaining, “I don’t like the color of this computer . . I’ll bet this calculator will break . . . I don’t like the game . . . I know someone who’s got a bigger toy car than this . . .”

Tiptoeing across the corridor, the parents peeked in and saw their little optimist gleefully throwing the manure up in the air. He was giggling. “You can’t fool me! Where there’s this much manure, there’s gotta be a pony!”

Anyonymous

Nếu trẻ em sống với chỉ trích, chúng học lên án
Nếu trẻ em sống với thù địch, chúng học đánh nhau.
Nêu trẻ em sống với sợ hãi, chúng học sợ sệt
Nếu trẻ em sống với thương hại, chúng học than thân trách phận
Nếu trẻ em sống với châm chọc, chúng học nhút nhát.
Nếu trẻ em sống với ghen tương, chúng học ghen tị
Nếu trẻ em sống với nhục nhã, chúng học cảm giác có tội.
Nếu trẻ em sống với khuyến khích, chúng học tự tin
Nếu trẻ em sống với chịu đựng, chúng học kiên nhẫn.
Nếu trẻ em sống với khen ngợi, chúng học tri ân.
Nếu trẻ em sống với chấp nhận, chúng học yêu thương
Nếu trẻ em sống với chấp thuận, chúng học thích thú chính mình.
Nếu trẻ em sống với công nhận, chúng học được rằng có một mục đích là điều rất tốt.
Nếu trẻ em sống với chia sẻ, chúng học rộng lượng
Nếu trẻ em sống với thành thật, chúng học chân thật
Nếu trẻ em sống với công bằng, chúng học công lý
Nếu trẻ em sống với tử tế và quan tâm, chúng học kính trọng
Nếu trẻ em sống với an toàn, chúng học về có niềm tin ở chính chúng và những người xung quanh.
Nếu trẻ em sống với tình bạn, chúng học được rằng thế giới là một nơi tốt để sống.

Nguyễn Minh Hiển dịch

.

Children Learn What They Live

By Dorothy Law Nolte, Ph.D.

If children live with criticism, they learn to condemn.
If children live with hostility, they learn to fight.
If children live with fear, they learn to be apprehensive.
If children live with pity, they learn to feel sorry for themselves.
If children live with ridicule, they learn to feel shy.
If children live with jealousy, they learn to feel envy.
If children live with shame, they learn to feel guilty.
If children live with encouragement, they learn confidence.
If children live with tolerance, they learn patience.
If children live with praise, they learn appreciation.
If children live with acceptance, they learn to love.
If children live with approval, they learn to like themselves.
If children live with recognition, they learn it is good to have a goal.
If children live with sharing, they learn generosity.
If children live with honesty, they learn truthfulness.
If children live with fairness, they learn justice.
If children live with kindness and consideration, they learn respect.
If children live with security, they learn to have faith in themselves and in those about them.
If children live with friendliness, they learn the world is a nice place in which to live.

Copyright © 1972 by Dorothy Law Nolte

Khi tôi hỏi bạn lắng nghe tôi
Và bạn bắt đầu đưa cho tôi lời khuyên
Bạn đã không làm điều tôi hỏi

Khi tôi hỏi bạn lắng nghe tôi
Và bạn bắt đầu bảo tôi tại sao tôi không nên cảm xúc như vậy
Bạn đang giẫm đạp lên cảm xúc của tôi

Khi tôi yêu cầu bạn lắng nghe tôi,
Và bạn cảm thấy bạn phải làm gì đó để giải quyết những vấn đề của tôi,
Bạn thất bại với tôi, lạ lùng như thế đó.

Nghe.
Tôi chỉ hỏi là bạn lắng nghe,
Không phải nói hay làm – chỉ nghe tôi thôi.

Khi bạn làm gì đó cho tôi
Mà tôi cần phải chính tôi làm điều đó,
Bạn góp thêm vào nỗi sợ và cảm giác yếu kém của tôi.

Nhưng khi bạn chấp nhận một thực tế giản đơn.
Rằng tôi thực sự cảm thấy điều gì tôi cảm thấy,
Dù là vô ly’ đến thế nào,
Thì tôi có thể dẹp qua chuyện cố gắng thuyết phục bạn
Và tôi có thể vào việc
Tìm hiểu những gì bên sau cảm xúc của tôi.

Vậy, hãy lắng nghe và chỉ nghe thôi
Và, nếu bạn muốn nói
Đợi một phút để đến lượt bạn – và tôi sẽ lắng nghe bạn

.

Listen

When I ask you to listen to me,
And you start giving me advice,
You have not done what I asked.
When I ask that you listen to me,
And you begin to tell me why I shouldn’t feel that way,
You are trampling on my feelings.
When I ask you to listen to me,
And you feel you have to do something to solve my problems,
You have failed me, strange as that may seem.
Listen.
All that I ask is that you listen,
Not talk or do – just hear me.
When you do something for me
That I need to do for myself,
You contribute to my fear and feelings of inadequacy.
But when you accept as a simple fact
That I do feel what I feel, no matter how irrational,
Then I can quit trying to convince you
And go about the business
Of understanding what’s behind my feelings.
So, please listen and just hear me
And, if you want to talk,
Wait a minute for your turn – and I’ll listen to you.