Personal touch – Ứng xử thân tình

Chào các bạn,

Hôm nay chúng ta thử đi vào một số các trường hợp ta gặp thường ngày mà trong đó personal touch có một vai trò rất rõ rệt, và đương nhiên là giúp cho công việc của chúng ta tốt hơn nhiều nếu ta sử dụng đúng.

1. Bạn có một mailing list của các khách hàng của của công ty ABC của bạn. Mỗi tháng bạn gởi email một lần, để thông báo hàng hóa mới, giảm giá. hay linh tinh. Mục đích chính là “stay in touch” với khách hàng.

Lá thơ bạn mở đầu bằng “Chào qu‎ý khách” hay “Chào các bạn”? Hay chẳng có câu chào nào cả?

Bắt đầu là giới thiệu “Tháng này ABC có giảm giá các ….”? Hay là bằng “Mấy lúc này trời nóng quá. Mong là các bạn vẫn giữ được mát mẻ và chưa có bạn nào thành vịt quay. Chúc các bạn một mùa hè tươi mát”, rồi sau đó mới vào việc kinh doanh?

Lá thơ nên ký tên là “công ty ABC” hay “Ban giám đốc ABC” hay “Thu Thảo, giám đốc giao tế”, hay chỉ là “Thu Thảo”?

Và trong nội dung thơ, nên dùng chủ từ là “công ty ABC” hay “các bạn tại ABC”.

Khi dùng chủ từ ngôi thứ nhất, thì “Thu Thảo” hay “tôi”?

2. Trong các bảng hiệu trưng bày của công ty thì viết “Chúng tôi tận tâm phục vụ khách hàng” hay “Chúng tôi tận tâm phục vụ các bạn” hay “Toàn thể anh chị em ABC tận tâm phục vụ các bạn”?

3. Chính sách giới thiệu. “Nếu giới thiệu một khách hàng mới, công ty sẽ tặng bạn một coupon trị giá 100,000 đồng”? Hay “Khi anh/chị giới thiệu một người bạn mới đến với ABC, anh chị em ABC xin được gửi lòng biết ơn đến các anh/chị với một coupon trị giá 100,000 đồng.”

4. Trong nhà hàng thì để bảng “Cấm hút thuốc” hay “Cảm ơn các bạn không hút thuốc”.

5. Trả lời điện thoại thì “Alô ABC nghe đây” hay “Alô, công ty ABC kính chào, Như Quỳnh đây ạ.”

6. Khách vào tiệm thì “Dạ thưa cô cần gì ạ?” hay “Dạ thưa cô, em là Thủy, em giúp được gì cho cô không ạ?”

7. Khách hỏi “Cô biết đường đi từ đây đến thảo cầm viên không?” thì trả lời “Dạ, không” hay “Dạ cháu không biết, thưa dì. Nhưng có lẽ là trong công ty phải có người biết. Dì cho cháu vài phút để cháu tìm ra người biết đường cho dì”?

8. Chỉ đường thì nói một mạch quẹo phải, quẹo trái qua cả chục con đường, hay là lấy tờ giấy vừa nói vừa viết xuống?

9. Khách trên điện thoại nói với phòng tiếp thị: “Cô cho tôi nói chuyện với phòng kế toán”, thì trả lời “Dạ, bà gọi sai nơi rồi, đây là phòng tiếp thị” hay là “Dạ thưa cô, đây là phòng tiếp thị. Em sẽ chuyển cô sang phòng kế toán. Xin cô đợi cho vài giây”?

10. Khách hỏi: “Chào cô, tôi muốn gặp anh Tâm ở phòng kế toán” thì trả lời “Dạ, anh Tâm hôm nay vắng mặt” hay “Dạ, anh Tâm hôm nay vắng mặt. Chị có thể cho em biết là chị cần điều gì để em xem có thể tìm người khác giải quyết cho chị được không ạ?”

Đại khái các câu hỏi như thế cho ta có khái niệm rõ ràng thế nào là personal touch trong kinh doanh. Các bạn có thể thấy được hàng trăm tình huống khác nhau hàng ngày, mỗi tình huống đều có hai cách giải quyết: lãnh đạm và công thức (generic) hay thân tình và cá nhân (personal touch).

Personal touch là go the extra mile để xử với khách hàng như là người thân của mình.

Chúc các bạn một ngày vui.

Mến,

Hoành

Bài liên hệ:

Quảng cáo và tiếng đồn

Đầu tư vào thiện tâm của con người

© copyright 2011
Trần Đình Hoành
Permitted for non-commercial use
www.dotchuoinon.com

One thought on “Personal touch – Ứng xử thân tình”

  1. cám ơn anh Hoành về bài viết này, em đang có ý định tự kinh doanh nên em rất thích thú và ham học hỏi từ những chủ đề kinh doanh của anh. Cám ơn anh và chúc anh luôn mạnh khỏe. Huy

    Số lượt thích

Trả lời

Mời bạn điền thông tin vào ô dưới đây hoặc kích vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Đăng xuất /  Thay đổi )

Google photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google Đăng xuất /  Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Đăng xuất /  Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Đăng xuất /  Thay đổi )

Connecting to %s