Chào các bạn,

Ngưòi ta thường nói 80% các vấn đề trong kinh doanh là vấn đề communication (truyền thông). Và điều này có thể thấy hàng ngày trong công việc. Nếu ta có thể dẹp bỏ hết mọi vấn đề communication, kinh doanh sẽ dễ dàng hơn năm bảy lần.

Dưới đây là các vấn đề communication thường xuyên nhất, và cách giải quyết vấn đề.

• Ông nói gà, bà hiểu vịt: “Hẹn nhau ngày mai nhé” (nhưng ngày mai ở VN có thể là hôm nay ở Mỹ). Cho nên khi nhận thông tin mù mờ như thế thì làm ơn hỏi lại: “Anh nói anh gọi em ngày mai, thứ năm, giờ California phải không ạ?”

• Nói và giả thiết người ta biết rồi, trong khi người ta không biết: “Em lấy tập cỏ dại cho anh nhé”. Người nghe có thể không biết “Cỏ Dại” là một truyện phim. Vậy khi nghe không hiểu thì hỏi lại “Cỏ dại là gì vậy anh?” (không phải làm đám cỏ dại sau hè).

• Thông tin không đến với tất cả mọi người: Thông tin mọi người cần biết mà chỉ gửi đến một số người nhỏ. Đây thường là thông tin nói qua miệng. Tốt hơn hết là nên thêm một email đến tất cả mọi người.

• Thông tin chậm trễ: Nhận mail 3 ngày rồi mà chưa trả lời, người gởi nhờ mình giúp một chuyện, tưởng là mình không thích giúp nên không trả lời, bèn nhờ người khác. Đến ngày thứ tư mình mới trả lời thì đã trễ, có thể là đã mất một cơ hội kinh doanh. Cho nên, nhận thư rồi là nên trả lời ngay, dù chỉ để nói: “Nhận thư chị rồi. Em đang lu bu quá. Chị cho em 3 ngày để trả lời.”

• Nhận mail và không có ý kiến gì nên không nói gì. Sự im lặng thường gây hiểu lầm. Cho nên hãy nói gì đó, như là “Cám ơn.”

• Gửi một loạt email, cái sau chỉnh sửa cái trước, riết rồi người nhận không biết mình đọc gì. Cho nên, đến lúc nào đó nên có một final email, với một bản thông tin chính xác và đầy đủ.

• Ghét ai đó trong team nên luôn luôn tìm cách dìm thông tin đến người đó. Đây là stupid và bạn đáng được cho nghỉ việc.

• Không có tinh thần teamwork nên thấy cái sai thì cũng mặc kệ, không thèm nói với ai. Đây cũng là stupid và bạn nên được cho nghỉ việc.

• Chẳng nói gì, chẳng communicate gì với ai. Đó là rất tồi teamwork. Nếu bạn không tự chỉnh sửa thói quen này, bạn cũng nên được cho nghỉ việc.

Trên đây chỉ là một vài mẫu miscommunication. Còn nhiều điều nữa kể ra không hết. Nhưng chú tâm chỉnh sửa các vấn đề ở đây, là ta cũng đã giải quyết được nhiều vấn đề communication rồi.

Các bạn nên nhớ là 80% các vấn đề trong kinh doanh là communication problems. Cho nên tập communicate tốt, và huấn luyện nhân viên của bạn communicate tốt.

Chúc bạn luôn communicate tốt.

Mến,

Hoành