Chào các bạn,

Nói thuyết phục là nói để người nghe đồng ý, bằng lòng làm việc theo cách mình đề nghị, dù đó là chuyện gì. Về việc này, nguời ta hay dạy các kỹ năng căn bản như: Chỉ nói mỗi lần một chuyện, không làm vấn đề thành rắc rối bằng cách nói quá nhiều điểm cùng một lúc. Dùng từ giản dị, cụ thể, rõ ràng, tránh từ trừu tượng và to lớn mà chẳng có nghĩa gì cả. Lý luận chặt chẻ từ câu này sang câu kia.

Tuy nhiên, dù là dùng các kỹ năng gì, thì quy luật đầu tiên và quan trọng nhất trong việc nói, mà rất ít nguời nhắc đến trong các lớp học về nói, là: “Muốn nói rất thuyết phục thì phải nghe rất kỹ.” Người nghe rất kỹ hiểu được người kia, cho nên khi nói là “nói trúng tim đen” nguời kia. Vấn đề giản dị có thế.

Nhưng nghe là một kỹ năng ít người thuần thục. Vì trên thế giới chẳng có trường nào có lớp dạy nghe cả.

Muốn nghe thì ta cần 3 điều:

1. Tĩnh lặng:

Không có nhạc, điện thoại, con nít la hét, và đủ thứ tiếng động khác.

Không có đủ thứ tư tưởng chạy ồn ào trong đầu mình—ngày mai có deadlines gì phải xong, chút nữa phải chạy ra chợ mua cái gì, còn phải ghé nhà ông bạn làm mấy việc này nữa…

Không có thành kiến gì trong đầu cả: Ôi mấy cái chuyện stupid nay nghe mãi… Ôi lại nói sai nữa rồi… Ôi lại than vãn nữa rồi… Ôi hơi đâu mà tin mấy ông nội này… Ôi mấy đám công giáo (hồi giáo, phật giáo) thì luôn luôn nói năng kiểu này…

2. Chăm chú nghe:

Chăm chú nghe là nghe từng lời từ chữ, từng cử chỉ của ánh mắt, bàn tay, cơ thể…

Nghe không chỉ lời và cử chỉ mà còn cố nghe được cảm xúc trong lòng.

Nghe không chỉ là những điều được trình bày mà cả những điều nguời nói không trình bày, vì nguời nói không dám nói ra hay ngại nói ra.

3. Hỏi lại cho rõ để chắc chắn là mình nghe đúng:

Hỏi trực tiếp về chuyện dễ hỏi.

Chuyện khó hỏi thì có thể gợi ý để người kia tự lập lại lời họ nói.

Nghe kỹ tức là tăng EQ (emotional quotient) của bạn về vấn đề tình cảm và cảm xúc của con nguời. Hiểu được tình cảm và cảm xúc của người khác thì đương nhiên là bạn sẽ biết nên nói thế nào để thuyết phục được người đó.

Lắng nghe là một kỹ thuật nghe rất cao. Lắng nghe mà không có đủ thứ tư tuởng ồn ào trong đầu mình, lắng nghe mà không thành kiến, lắng nghe là không phê phán, lắng nghe mà không bận rộn suy nghĩ cách “phản biện”… lắng nghe chỉ để hiểu rất rõ và cảm thông.

Đây là cách lắng nghe bạn nghe khi một người bạn rất thân có chuyện rất buồn tâm sự với bạn để được bạn chia sẻ và che chở.

Đây cũng là cách lắng nghe của một thiền sư đã đạt đạo.

Đây cũng là cách lắng nghe đối với tất cả mọi nguời nếu bạn muốn lời nói của bạn có hiệu lực rất sâu sắc với mọi người.

Bạn có lắng nghe như thế được không? Hãy nhớ: Cách duy nhất để nói hay là nghe kỹ.

Chúc các bạn một ngày cảm thông.

Mến,
Hoành