Chào anh chị em,
Mình nói đến teamwork trong công ty do bạn lãnh đạo.
Hãy nghĩ đến một bánh xe đạp như ảnh đầu bài. Đó toàn bộ công ty của bạn. Vòng ngoài nhất – vành bánh xe và và lốp – là mọi khách hàng của bạn. Vòng nhỏ nhất tại trung tâm – trục bánh xe – là bạn và mọi nhân viên của bạn, tức là team công ty của bạn. Các đường tăm nối trục và vành bánh xe là liên hệ giữa team của công ty và khách hàng. Continue reading Team công ty – Team company
Chào anh chị em,
Muốn chiến thắng luôn luôn thì trước hết ta phải biết định nghĩa chiến thắng là gì.
Tưởng tượng hai võ sĩ đấu võ đài, có rất nhiều cách chiến thắng: Đấm cho đối thủ rớt xuống sàn không gượng dậy được; đấm cho đối thủ tối tăm mày mặt chỉ đứng đó ăn đòn và trọng tài chấm dứt cuộc đấu – xử thắng/thua tức thì; thắng vì bên kia chịu đầu hàng bằng cách ném khăn trắng vào sàn đấu; thắng bằng quyết định đồng nhất của toàn ban giám khảo; thắng nhờ điểm cao hơn điểm đối thủ; mình tưởng mình yếu hơn đối thù và sẽ thua, nhưng ban giám khảo chấm điểm hai bên bằng nhau, đó là hòa, nhưng đối với riêng mình thì hòa là thắng (vì không thua).
Việc gì ở đời cùng có nhiều cách thắng khác nhau như thế. Nếu bạn là chiến binh giỏi thì hầu như luôn luôn thắng, không cách này thì cách kia. Nhưng bạn phải dự tính trước mỗi cuộc chiến bạn có thắng cách nào. Continue reading Luôn chiến thắng – Always winning
Chào anh chị em,
Ngày xưa nói đến trung thành, người ta hay nói đến tam cương trong Đạo Khổng thời phong kiến: “Quân thần, phụ tử, phu phụ”, và tam tòng của phụ nữ: “Tại gia tòng phụ, xuất giá tòng phu, phu tử tòng tử.” Và khi chế độ phong kiến sụp đổ thì tam cương và tam tòng sụp đổ theo. Và người ta xem lòng trung như đã lỗi thời và đã chết.
Nhưng lòng trung thành là chất keo gắn kết mọi người và mọi tổ chức với nhau, để gia đình thành một khối, mỗi nhóm người là một khối, mỗi tổ chức là một khối, và cả đất nước thành một khối. Continue reading Trung thành – Loyalty
Chào anh chị em,
“Xin lỗi” và “cảm ơn” là 2 từ ngoại giao siêu việt số 1 của thế giới – trong tất cả mọi nền văn hóa của thế giới.
Nhưng người Việt, năm 2026, vẫn chưa hiểu được điều đó, và vẫn giao tiếp kiểu hàng trăm năm trước – nghĩa là không bao giờ xin lỗi (trừ khi bị người có quyền lực bắt xin lỗi) và rất ít khi cảm ơn.
Các bạn, xin lỗi không có nghĩa là bạn có lỗi để xin. Cảm ơn không có nghĩa là bạn phải mang ơn nặng để cảm. Continue reading Xin lỗi và Cảm ơn – I’m sorry and Thank you
Chào anh chị em,
Người ta thường nói 80% vấn đề trong một cơ sở kinh doanh là vấn đề truyền thông. Mình đọc điều này từ nửa thế kỷ trước. Nhưng ngày nay, lớn tuổi đời hơn một chút, mình nghĩ rằng 100% vấn đề trong kinh doanh là vấn đề truyền thông, vì mình chẳng nghĩ ra vấn đề nào trong kinh doanh không là vấn đề truyền thông – ngoại trừ chuyện trên trời bất ngờ rơi xuống một bom hạt nhân ngay trên đầu bạn. (Nhưng đó cũng là vấn đề hiểu lầm hay không hiểu nhau (miscommunication) của hai hay nhiều lực lượng hạt nhân nào đó trên thế giới). Continue reading Truyền thông – Communication
Chào các bạn,
Dưới đây là kênh Eventual Millionaire phỏng vấn con gái lớn của mình Trần Lê Thanh Nguyên (Nik Trowbridge) về chiến lược kinh doanh. Thanh Nguyên là chủ một công ty làm đẹp, một trường dạy làm đẹp, một công ty tư vấn các công ty làm đẹp, bên cạnh làm nhiếp ảnh gia.
Nguyên được chọn là Woman of Distinction của NAWBO (National Association of Women Business Owners), Hoa Kỳ, năm 2016.
Lúc còn nhỏ mình và bà xã cứ lo lớn lên Nguyên hiền và chậm quá, sẽ khó sống. Nhưng ngày nay Nguyên chỉ huy và tư vấn rất nhanh và sắc bén. Đó cũng là nhờ nhiều năm làm lãnh đạo công ty, và yêu nghề.
Các bạn có thể click vào link dưới đây để nghe audio hay xem video clip. Hoặc đọc bản viết của cuộc interview dưới đây.
Mến,
Hoành
Continue reading Thanh Nguyên: Chiến lược gọi hứng cho mọi người và phát triển doanh nghiệp
Chào các bạn,
Khi chúng ta dùng từ “bạn” đối với người nào, thì nên xử với bạn đúng cách. Từ “bạn” ngày nay bị lạm dụng đến mức nó chẳng có nghĩa lý gì cả. Nhất là khi rớ đến chính trị trong giới người Việt: bạn bè mà nghĩ không đúng đường chính trị của nhau, đi không đúng đường chính trị của nhau, là trở mặt chửi nhau như trẻ em đường phố và có thể đánh nhau như côn đồ. Nói đến chính trị thì dân ta hầu như không còn chút lễ nghĩa gì với nhau, nói chi đến lòng trung thành của bạn bè. (Và cũng chính vì nhân cách đường phố đó, mà chính trị của chúng ta không văn minh và dân chủ được).
Chào các bạn,
Nếu bạn có thói quen nói chính xác thì có lẽ là bạn cũng có thói quen nghe chính xác. Người nói không chính xác thì cũng thường nghe không chính xác.
Đương nhiên nói và nghe là hai kỹ năng chính của truyền thông (communication). Nếu bạn không truyền thông tốt thì rất khó làm việc, vì người khác nói bạn hiểu sai ý, và khi bạn nói, bạn nói không đúng ý bạn muốn nên người khác không thể hiểu đúng ý bạn.
Chào các bạn,
Hôm nay các bạn xem video clip này về cung cách trả lời điện thoại nhé–điện thoại cá nhân, cũng như điện thoại của công ty trong khi làm việc. Các quy ước trong này rât thông dụng. Làm kém hơn quy ước là thiếu chuẩn. Nhiều công ty có cách trả lời điện thoại mọi nhân viên phải làm, cao hơn chuẩn trong video này. Vi dụ: “Good morning. Thank you for calling Queen Bee Fashion. It is a wonderful day in Hanoi. This is Thúy Vân. May I help you?”
Bài này có lời viết đi theo lời nói tiếng Anh, nên rất dễ để theo dõi. Nếu cần thêm thời gian để đọc hay nghe lại, chỉ cần ngưng để đọc, hay để chuột lên lằn đỏ đậm, rồi kéo chấm trắng ngược lại một chút để nghe lại đoạn vừa nghe.
Mến
Hoành
Chào các bạn,
Hôm nay chúng ta thử đi vào một số các trường hợp ta gặp thường ngày mà trong đó personal touch có một vai trò rất rõ rệt, và đương nhiên là giúp cho công việc của chúng ta tốt hơn nhiều nếu ta sử dụng đúng.
1. Bạn có một mailing list của các khách hàng của của công ty ABC của bạn. Mỗi tháng bạn gởi email một lần, để thông báo hàng hóa mới, giảm giá. hay linh tinh. Mục đích chính là “stay in touch” với khách hàng.
Lá thơ bạn mở đầu bằng “Chào quý khách” hay “Chào các bạn”? Hay chẳng có câu chào nào cả?
Chào các bạn,
Hôm nay nói đến refund policy (chính sách hoàn trả ), mà chúng ta thường gặp trong kinh doanh để nhấn mạnh đến hi-touch ta vừa nói đến hôm qua.
Giả sử bạn có một công ty bán áo quần, tiệm của bạn có chính sách là người mua có thể trả lại áo quần trong vòng 30 ngày sau khi mua, no question asked, không?
“30-day refund. No question asked”. “Trả lại trong vòng 30 ngày. Không hỏi gì cả.” Có nghĩa là không ai trong tiệm khỏi người mua lý do tại sao trả lại áo quần đã mua, chỉ vui vẻ đưa lại tiền cho người mua .
Chào các bạn,
Ở Mỹ, nếu bạn có một công ty nhỏ, và quảng cáo dịch vụ của bạn trên TV, báo chí, cùng các cách tiếp thị khác, thì trung bình bạn phải tốn 300 đô la để có một người khách mới bước vào cửa công ty của bạn. Bước vào thôi, họ có trở lại không lại là chuyện khác. Nếu họ bước vào và không trở lại thì 300 đô la của bạn cũng coi như biến mất theo họ.
Các bạn đã làm thương mãi đều biết, quảng cáo tốn tiền kinh khủng, lại chẳng hiệu quả gì. Vào thời mình làm luật sư công tố liên bang, điều tra các đại công ty, tất cả các lãnh đạo các đại công ty mình nói chuyện đều xác nhận với mình là mỗi công ty hàng năm tốn tiền quảng cáo kinh khủng. Nếu họ không phải quảng cáo thì sản phẩm của họ có thể giảm giá được một nữa hay 1/3. Nhưng quảng cáo hoàn toàn không lợi ích gì cho việc tạo thêm thêm khách hàng. Nó chỉ là phòng thủ. Vì đối thủ của mình quảng cáo thì mình phải quảng cáo để phòng thủ, chứ quảng cáo không mang lại khách hàng mới.
Đọt Chuối Non 