Chào các bạn,

Chúng ta thường nghĩ là câu xin lỗi chỉ dùng khi ta có lỗi, và do đó rất ít khi chúng ta nói xin lỗi vì rất ít khi ta thấy ta có lỗi. Nhưng đó là chưa hiểu rõ cách dùng rộng rãi và cao cấp của từ xin lỗi.

– Bạn đi bộ trên lề đường, và một người khác cũng đi trên lề đó, nhưng ngược chiều, và hai người tự nhiên đụng mặt nhau, và chẳng biết phải tránh nhau thế nào. Bạn đứng yên, để người kia chọn lối, và bạn nói: “Xin lỗi” (Sorry). Đó chẳng vì bạn có lỗi gì cả, nhưng bạn tỏ ý hối tiếc rằng bạn đã làm người kia hơi có chút trở ngại trên đường đi, cho nên bạn xin lỗi. (Dù rằng người kia cũng có làm bạn hơi có chút trở ngại trên đường đi). Câu xin lỗi đó làm cả hai người đều vui, và có thể cười tươi với nhau – và đây mới là lý do chính để nói xin lỗi. Và nó làm cho ngày của bạn (và của người kia nữa) tươi mát và tích cực.

– Khách hàng vào siêu thị của bạn và nói: “Cam tôi mua hôm qua của chị có mấy trái chua đấy.” Bạn nói: “Ồ, xin lỗi, mình chẳng biết tại sao như thế, để mình sẽ kiểm soát lại. Vậy chị có mấy trái chua thì đến lựa vài trái về thế nhé. Hy vọng là không gặp trái chua hôm nay.” Bạn xin lỗi chẳng phải vì bạn có lỗi, nhưng vì khách hàng của bạn mua đụng sản phẩm không đủ chuẩn (hoặc không vừa ý). Xin lỗi làm người ta vui, thấy bạn tin lời người ta và nhận phần lỗi về siêu thị, dù là bạn trên lý thuyết chẳng có lỗi gì. Và ví dụ này còn là cách các bạn tiếp thị cho cơ sở kinh doanh của các bạn.

– Bạn của bạn gọi điện thoại đến, mấy đứa con của bạn ồn quá, bạn nói: “Xin lỗi nghen, mấy nhóc thì của mình đang làm giặc. Cho mình một phút để bảo tụi nó ngồi yên để mình nói chuyện.” Con của bạn ồn thì bạn chẳng có lỗi gì cả, nhưng bạn phải ngưng cuộc điện đàm, làm phiền người bạn đợi một chút, nên bạn xin lỗi.

– Bạn của bạn nói: “Cuốn sách ABC này hay lắm, bạn đọc chưa?” Bạn chẳng có lỗi gì cả vì chưa đọc, nhưng bạn nói: “Xin lỗi nha, mình nghe nhiều người nói nó hay lắm mà chưa có dịp đọc.” Chỉ vì bạn mình đang có hứng về cuốn sách, và có lẽ cũng muốn nói chuyện về cuốn đó, và mình làm bạn cụt hứng vì chưa đọc và cũng chẳng biết gì để nói chuyện về nó, nên bạn xin lỗi.
…

Nói tóm lại, xin lỗi không phải chỉ là để dùng khi bạn làm gì sai, mà thường là câu dùng để diễn tả bạn quan tâm đến người kia, không muốn người kia gặp trở ngại gì, và bạn áy náy khi người kia có một chút trở ngại gì đó.

Nghĩa là, đó là câu nói thành thật, nhưng siêu ngoại giao, luôn làm cho người kia vui và mến mình.

Cho nên các bạn đừng hà tiện câu xin lỗi. Dùng nó càng nhiều, bạn càng thành công lớn.

Mến,

Hoành

Bài cùng chuỗi:
– Xin lỗi
– Xin lỗi (revisited)

© copyright 2023
Trần Đình Hoành
Permitted for non-commercial use
www.dotchuoinon.com