Chào anh chị em,

Thiên hạ có trăm phương ngàn kế để tiếp thị – giảm giá (chưa chắc là giảm giá, chỉ là nâng giá lên để “giảm giá” tiếp thị); quảng cáo ì đùng (quảng cáo thì luôn luôn láo, vì chỉ nói một điểm, còn đủ thứ tồi thì không nói); nhờ ca nhạc sĩ quảng cáo dùm (chẳng có Thầy lớn nào của thế giới nói ca nhạc sĩ đáng tin – Việt Nam còn nói “Xướng ca vô loài”, vậy thì hơi quá đáng ngày nay, nhưng căn bản vẫn là ca nhạc sĩ không đáng tin khi quảng cáo sản phẩm); nhờ phóng viên viết bài như là tin tức hay phóng sự, nhưng thực ra đó là bài quảng cáo, và phóng viên nhận tiền dưới gầm bàn (đó là vi phạm luật và đạo đức nghề làm báo); tự quảng cáo về chính mình (qua phóng viên viết bài hay chính mình viết bài); ai có chức vụ hay danh tiếng lớn nói về mình thì mình trích dẫn ồ ạt… Nói chung là không thể đếm hết các cách quý vị tiếp thị và quảng cáo cho chính mình và công ty hay tổ chức của mình.

Nhưng có một cách tiếp thị hữu hiệu nhất thì hầu như sách vở và các thương gia lớn thường chẳng hề nhắc đến: Đó là words of mouth – lời truyền miệng. Đó là nói về hỗ trợ của chính khách hàng của mình – (1) mình ứng xử tốt với khác hàng, ứng xử với khách hàng như ứng xử với vua -(2) thành thật, (3) tôn trọng, (4) quý mến, và (5) giá cả của mình rất rẻ so với giá trị sản phẩm của mình (nghĩa là gói giá cả + chất lượng của mình – price quality package – là gói tốt nhất trên thị trường của những sản phẩm tương tự).

Làm được như thế thì khách hàng rất yêu chuộng mình và công ty mình, và sẽ kháo nhau về công ty mình, không chỉ qua miệng, mà ngày nay, còn qua Facebook và đủ thứ mạng xã hội trên Internet.

Chân lý “truyền miệng” rất dễ hiểu, nhưng rất ít người dùng, vì thiên hạ phần nhiều là xảo quyệt, không thành thật và yêu người đủ để chỉ cần “truyền miệng” cho thành công lớn. Thiên hạ thường quen thuộc và tin vào dối trá hơn. Thật là đáng tiếc.

Mình thấy Chúa Giêsu rất thật thà đến mức ngớ ngẩn, vì thế cho nên mới giảng đạo được 3 năm thì bị dân Do Thái xử tử (La Mã cai trị xử tử Giêsu, nhưng chỉ chiều theo ý dân bị trị là dân Do Thái, để được yên ổn), và người bán Giêsu cho dân Do Thái lại là một trong 12 đệ tử thân tín của Ngài. Well, rõ ràng là Giêsu chẳng biết tiếp thị kiểu láu cá ngày nay. Nhưng, hơn 2000 năm qua cho đến nay, tôn giáo nào mạnh nhất trên thế giới? Đó là những người theo Giêsu – Christians (người Kitô giáo) gồm Catholics (công giáo), Orthodocs (Chính thống giáo), Protestants (Tin lành), Prosbyterians (Anh giáo), and Muslims (Hồi giáo, ít nhất là trong Thánh kinh Qu’ran).

Chân lý của “truyền miệng” là thành thật và yêu người. Nếu bạn thành thật với mọi người và yêu mọi người, bạn tự nhiên được mọi người yêu kính và truyền miệng về bạn và công việc của bạn.

20 năm trước mình tính phí tổn quảng cáo cho công ty làm đẹp của con gái mình. Công ty phải tốn trung bình 200 đô Mỹ tiền quảng cáo để có được một người khách hàng mới bước vào – và họ chỉ bước vào để tìm hiểu và làm quen, chứ chưa có cảm tình gì với công ty, và chưa chắc họ sẽ trở lại. Ngày nay tốn quảng cáo có lẽ phải là 1.000 đô la để có được một khách hàng mới bước vào. Thế cho nên, chiến lược mình tư vấn cho con gái lúc đó là đừng quảng cáo và dạy nhân viên: “Chúng ta không quảng cáo. Chúng ta sống nhờ khách hàng truyền miệng. Nếu chúng ta làm việc và ứng xử với khách hàng tồi, khách hàng không truyền miệng, thì chúng ta sẽ sập tiệm và thất nghiệp. Hãy nhớ như thế.” Và con gái minh ngày nay thuộc hàng đại gia trong nghề ở Mỹ.

Thành thật và yêu người, để mọi người truyền miệng.

Có gì là khó hiểu, khó làm?

Với yêu thương,

Hoành

o0o

Marketing

Dear Brothers and Sisters,

There are countless ways to market and promote a business – offering discounts (not necessarily discounts, just raising prices to “market” them as discounts); aggressive advertising (advertising is always misleading, as it only mentions one point while leaving out all the negative aspects); using singers and musicians to advertise (no great Teacher in the world would say singers and musicians are trustworthy – in Vietnam, they even say “Singers and musicians are unrighteous,” which is a bit harsh today, but fundamentally, singers and musicians, like anyone else, are untrustworthy when advertising products); having reporters write articles that look like news or feature stories, but are actually advertisements, and reporters receive money under the table (this violates the law and ethics of journalism); self-promotion (through reporters writing articles or writing articles yourself); quoting intensively anyone with a high position or reputation who talks about you… In short, it’s impossible to count all the ways you market and advertise yourself and your company or organization.

But there’s one most effective marketing method that’s almost never mentioned in books or by big business people: word of mouth. It’s about the support of your customers – (1) you treat your customers well, treat them like kings – (2) you are honest, (3) respectful, (4) you are fond of them, and (5) your prices are very cheap compared to the value of your products (meaning your price- quality package is the best on the market for similar products).

If you do that, customers will love you and your company, and they will talk about your company, not only through word of mouth, but nowadays, also through Facebook and all sorts of social media on the Internet.

The truth of “word of mouth” is easy to understand, but very few people use it, because many people are cunning, insincere, and not kind enough to rely solely on “word of mouth” for great success. People are more familiar with and believe in lies. It’s a real shame.

I think Jesus was so honest, almost to the point of being naive, that he was executed by the Jews after only 3 years of preaching (the dominating Romans executed Jesus, but only to appease the dominated Jews, to ensure Roman peace) [I feel ashame with Jesus that I’ve been preaching 30 years and still alive. I think Jesus keeps me alive to do his works], and the one who betrayed Jesus to the Jews was one of his twelve closest disciples. Well, clearly Jesus didn’t know the cunning marketing tactics of today. But, for over 2000 years, which religion has been the strongest in the world? It’s the followers of Jesus – Christians, including Catholics, Orthodocs, Protestants, Prosbyterians, and Muslims (at least in the Quran).

The truth of “word of mouth” is honesty and love. If you are honest with everyone and love everyone, you will naturally be loved and respected, and people will spread the word about you and your work.

Twenty years ago, I calculated the advertising costs for my daughter’s beauty company. The company spent an average of $200 USD on advertising to acquire a new customer – and they only came in to learn about the business, without any real affection for it, and there was no guarantee they would return. Today, it probably costs $1000 USD to acquire a new customer. Therefore, the strategy I advised my daughter back then was to avoid advertising and to teach her employees: “We don’t advertise. We live off word-of-mouth. If we treat our customers poorly, and they don’t spread the word, we’ll go bankrupt and lose our jobs. Remember that.” And today, my daughter is a major player in the industry in America.

Honesty and love lead to word-of-mouth.

What’s so difficult to understand or practice?

With compassion,

Hoành

o0o

© copyright 2026
Trần Đình Hoành
Permitted for non-commercial use
www.dotchuoinon.com