Chào các bạn,

Mình có việc gặp bạn là nha sĩ. Sau một năm không gặp, giờ bạn mở phòng khám riêng, rất to và đẹp, mình mừng cho bạn.

Tuy nhiên, mình cũng nhận thấy kinh doanh của bạn đang có vấn đề nên mình cho bạn biết. Dưới đây là messages mình gửi bạn. Chia sẻ với các bạn để tất cả chúng ta cùng thành công.

Chúc các bạn ngày vui.

Phạm Thu Hương

***

Message 1:

A ơi,

Cám ơn A đã tận tình tự tay chăm sóc cho mình hôm nay. Mình rất cảm kích bạn.

Tình bạn giữa chúng ta mấy năm rồi rất sâu sắc, cho nên mình có vài nhận xét về trải nghiệm của mình với cách mọi người làm việc, hi vọng góp vài ý nhỏ với A về kinh doanh. Những kinh nghiệm kinh doanh Hương có là nhờ học được từ anh Hoành mười mấy năm nay, vì anh Hoành thành lập vài công ty làm đẹp và dạy làm đẹp cho con gái của anh ở Mỹ 28 năm rồi, từ lúc công ty ra đời nhỏ xíu như con kiến, cho đến nay con gái anh đang là thầy nổi tiếng hàng đầu nước Mỹ, dạy cho chủ các công ty làm đẹp khác ở Mỹ.

Trước khi ra làm tư, anh Hoành cũng là luật sư công tố của chính phủ liên bang Mỹ ở Washington DC, chống độc quyền kinh tế, cho nên anh Hoành hiểu rất rõ mọi cách kinh doanh và quản lý, của những công ty và tổ chức lớn hàng đầu nước Mỹ.

Hương cũng thường nghe anh Hoành tư vấn những người làm kinh doanh khác trong thời gian làm việc với anh Hoành.

Những điều Hương chia sẻ với A dưới đây là vì tình bạn sâu sắc của mình, để góp ý tích cực với bạn mà thôi. Mong A giữ kín tên mình và tên anh Hoành.

Vì message này có thể hơi dài, nên mình sẽ chia nó ra thành nhiều đoạn. A kiên nhẫn với mình hén.

Hương

***

Message 2:

Sau đây là các chi tiết mình nhận xét:

Cô trợ lý bác sĩ: Có một cậu dẫn mình lên lầu 2, giao mình cho cô trợ lý. Cô và mình gặp nhau ở trong phòng làm răng, mình nhìn cô, nhưng cô không nhìn mình. Cô nói trống trống: “Đợi bác sĩ một chút.” Rồi cô chăm chú nhìn vào điện thoại của cô. Mình lưỡng lự không biết nên đứng hay nên ngồi, và ngồi ghế nào, và vì mình có túi xách, mình không biết đặt túi ở đâu, nhìn tủ dài thấp ở góc tường, mình hỏi cô trợ lý: “Chị để túi ở đây được không em?”, cô vẫn nhìn điện thoại và gật đầu, nhưng không nói gì.

Sau khi đặt túi lên tủ, mình lên đại ghế nằm của bệnh nhân để chờ A, nhưng chẳng biết như vậy đã đúng thủ tục hay không.

Không khí quá yên ắng nên mình muốn gợi chuyện với cô trợ lý để tạo thân mật và cởi mở. Mình nói: “Chỗ này đẹp ghê em nhỉ!” Cô vẫn nhìn điện thoại và gật đầu: “Dạ,” nhưng không nhìn lên. Mình hỏi: “Em làm ở đây lâu chưa?” Cô vẫn nhìn điện thoại và nói: “Cũng mới”. Mình hỏi: “Chỗ này mở lâu chưa em?” Cô vẫn tiếp tục nhìn điện thoại không rời và nói: “Tháng 12.” Mình nói tiếp: “Tên công ty này là XYZ hay nhỉ.” Cô không nói gì, tiếp tục nhìn điện thoại và gật đầu.

A ơi, mọi người ngày nay đều bận rộn với điện thoại như thế nên mình không “kể tội” cô ấy đâu.

Có Chúa làm chứng cho mình. Mình kể mọi chi tiết mình quan sát được cho anh Hoành nghe, anh Hoành cũng nói: “Nếu em là bạn tốt của A, em nên mang kiến thức về kinh doanh em học được để góp ý cho A thành công. Make sure A không hiểu lầm là em tố cô trợ lý.”

Trong message 3 kế tiếp mình sẽ giải thích hiểu biết của mình về quản lý kinh doanh, sau khi đã hội ý với anh Hoành.

Mến,
Hương

***

Message 3:

Trong kinh doanh, điều quan trọng nhất KHÔNG phải là kỹ thuật và kiến thức kỹ thuật. Điều quan trọng nhất trong kinh doanh là con người và liên hệ con người.

Người ta nói “khách hàng là thượng đế” vì khách hàng đưa tiền vô công ty cho mình, đó là máu và mạch máu của mình, mặc dù đa số khách hàng vẫn tham sân si đầy mình, chứ chẳng như thượng đế 🙂 .

Nếu khách hàng là thượng đế thì những người đi theo khách hàng vô công ty của mình là thánh thần cao cấp của thượng đế. Cho nên, mỗi cơ hội mình gặp được thượng đế và thánh thần cao cấp của thượng đế thì đó là một cơ hội bằng vàng, cao hơn vàng, kim cương, để kết nối với thượng đế và thánh thần của thượng đế. Ta phải tập trung vào xây dựng nối kết đó với thượng đế và thánh thần của thượng đế, KHÔNG BỎ LỠ MỘT GIÂY NÀO như là xem iPhone. Thượng đế và thánh thần của thượng đế trả tiền cho mình, iPhone không đưa tiền vào cho mình.

Mỗi người trong công ty (đó là mỗi người làm trong công ty, không phải công ty với cái tên và bốn bức tường), phải tận dụng mọi cơ hội để nối kết tình thân với khách hàng và thân nhân của khách hàng, dù những người đó có liên hệ với mình hay không.

Ví dụ: Một người từ bên trong đi ra nơi bàn lễ tân, thấy có vài người ngồi trên ghế đợi, thì dù công việc của mình không hề liên quan đến những người đang ngồi đợi, thì cũng xin làm ơn gật đầu và mỉm cười chào với nhóm người đang ngồi đợi, vì đó là một cơ hội kim cương để nối kết tình thân với khách hàng và thân nhân của khách hàng. Biết tận dụng cơ hội thì đó là điều tốt. Không biết tận dụng cơ hội, không có tình thân với khách hàng và thân nhân ngồi đó, mà đi ra đi vô không chào hỏi, rất lạnh lùng, như mọi người không có mặt ở đó, thì điều đó đương nhiên là một thái độ máy móc và lạnh lùng, không tạo nên một cảm tình gì cả, và bảo đảm là mình sẽ từ từ mất nhóm người đó.

A hãy nghĩ đến cấp số nhân, một người khách hàng hay thân nhân mà thân thiết và ấm áp với mình, thì họ sẽ kéo thêm 10 hay 20 người thân vào công ty mình, rồi mỗi người mới vào đó sẽ kéo theo 10 hay 20 người nữa, đó là sẽ là con số khổng lồ chỉ sau một thời gian ngắn. Và nếu mình không xây dựng được tình thân với khách hàng và thân nhân họ, mình sẽ hoặc mất người từ từ, hoặc mất nhanh đến cấp số nhân.

Cho nên, thái độ của mình với khách hàng không có đoạn giữa – nghĩa là, một là mình thắng, hai là mình thua.

Hương đã chia sẻ với A hết lòng và rất tận tình. Hương nhắc lại, đây không phải là Hương phàn nàn – đó là hoàn toàn sai. Hương học được rất nhiều kinh nghiệm kinh doanh và Hương thực sự muốn bạn thành công lớn, cho nên Hương muốn chia sẻ với bạn, dù là Hương biết bạn có thể hiểu lầm ý Hương. Nhưng A đừng hiểu lầm nhá. Mình cũng chia sẻ các messages này với anh Hoành để xem ý kiến anh như thế nào, anh nói anh đồng ý với mình 100%, chẳng có gì thay đổi.

Chúc A thành đại gia lớn trong thị thường dentistry của VN.

Mến,
Hương